“有了供電公司幫忙及時(shí)增容，這個(gè)冬天廠(chǎng)里兩萬(wàn)多頭生豬的保暖不用愁了。”12月11日，湖北省隨州市均川鎮，湖北共富牧業(yè)有限公司負責人曾憲國說(shuō)。幫客戶(hù)增容的“利器”，是國網(wǎng)湖北省電力有限公司研發(fā)的重要及民生客戶(hù)“一張圖”智能管理平臺。
幾天前，隨州供電公司均川供電所員工袁爽收到該平臺發(fā)送的告警信息，顯示監測到共富牧業(yè)公司前一天用電量增長(cháng)近50%，立即和同事來(lái)到該公司了解情況。經(jīng)過(guò)溝通，客戶(hù)提交需求后，平臺自動(dòng)派發(fā)增容工單，袁爽和同事緊急啟用移動(dòng)變電站為客戶(hù)增容。
重要客戶(hù)是指在社會(huì )、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位的客戶(hù)，例如行政機關(guān)、高校等，對供電可靠性的要求高。民生客戶(hù)包括居民客戶(hù)和超市、便利店等和居民生活密切相關(guān)的客戶(hù)。為了進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，保障重要及民生客戶(hù)用電可靠，年初以來(lái)，國網(wǎng)湖北電力搭建重要及民生客戶(hù)“一張圖”管理平臺，為保障重要及民生客戶(hù)用電提供數字化、智能化支撐。
重要及民生客戶(hù)“一張圖”智能管理平臺自6月上線(xiàn)以來(lái)經(jīng)歷3次迭代更新，于12月在湖北全省推廣應用。重要及民生客戶(hù)“一張圖”管理平臺匯總了國網(wǎng)湖北電力14家地市級供電公司919戶(hù)重要客戶(hù)和2.5萬(wàn)余戶(hù)民生客戶(hù)用電數據，打通能源互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統平臺，對客戶(hù)用電數據進(jìn)行集約化管理。該平臺主頁(yè)的湖北省地圖上直觀(guān)呈現出全省重要及民生客戶(hù)用電信息。供電員工只需用鼠標點(diǎn)擊地圖，就能進(jìn)入子頁(yè)面了解某地市重要客戶(hù)、民生客戶(hù)的用電詳情。
重要及民生客戶(hù)“一張圖”管理平臺針對湖北全省11類(lèi)重要及民生客戶(hù)分別確定用電負荷情況、用電高峰時(shí)段等14項個(gè)性化檢查重點(diǎn)，讓客戶(hù)服務(wù)更加有針對性。平臺內置的人工智能監測模塊能夠主動(dòng)感知客戶(hù)用電情況，提前預警重要客戶(hù)異常用電問(wèn)題。監測模塊感知到客戶(hù)用電異常后，平臺立即自動(dòng)給運維人員發(fā)送包含故障點(diǎn)位置和告警信息的工單，幫助運維人員快速響應客戶(hù)故障，并根據客戶(hù)相應需求進(jìn)行業(yè)擴增容等。
在該平臺的支撐下，國網(wǎng)湖北電力高效開(kāi)展迎峰度冬重點(diǎn)客戶(hù)專(zhuān)項安全隱患排查工作，目前累計檢查全省1.3萬(wàn)余戶(hù)重點(diǎn)客戶(hù)，排查并處置隱患545條。
重要及民生客戶(hù)“一張圖”智能管理平臺應用后，湖北全省重要及民生用電客戶(hù)訴求整體響應效率提升了80%，實(shí)現了客戶(hù)用電“監、管、督、辦”一體化智慧管理。(王寧 張立)
評論