在廣東電網(wǎng)公司佛山供電局，營(yíng)銷(xiāo)稽查班高級作業(yè)員梁碧潮每天上班的第一件事就是查看智慧營(yíng)銷(xiāo)稽查平臺。若屏幕上顯示低壓非居民報裝業(yè)務(wù)即將超時(shí)的預警提醒較多，他便會(huì )查閱并協(xié)調相應的業(yè)務(wù)管理人員及時(shí)處理，避免因超時(shí)對客戶(hù)辦電業(yè)務(wù)造成影響。
數智化支撐工具為廣東電網(wǎng)公司“543”新型營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管控體系拓寬了新的思路。據了解，廣東電網(wǎng)公司針對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數量多、涉及面廣、容易出現紕漏的情況，在全網(wǎng)首創(chuàng )“543”新型營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管控體系——“5”即構建“風(fēng)險辨識—過(guò)程稽核—事中預警—事后稽查—改進(jìn)優(yōu)化”的“五步法”;“4”即為風(fēng)險庫、規則庫、問(wèn)題庫、知識庫的營(yíng)銷(xiāo)“四庫”;“3”即自動(dòng)稽核、多級預警、營(yíng)銷(xiāo)稽查“三道防線(xiàn)”。
通過(guò)“543”新型營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管控體系，廣東電網(wǎng)公司推動(dòng)稽查工作從事后稽查向全過(guò)程管控轉變、從事后人工糾偏向數智化自動(dòng)糾偏轉變。
“它把我們營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險防范的工作都做在了前面，營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險實(shí)現了全方位管控。”梁碧潮說(shuō)。
得益于這位“新幫手”，廣東電網(wǎng)公司2024年新增營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中，稽核環(huán)節76.67%的問(wèn)題工單被主動(dòng)攔截，問(wèn)題在事中被解決;預警環(huán)節72.41%的臨期工單由于預警得以及時(shí)處理，避免演變成為問(wèn)題。
值得一提的是，廣東電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)綜合稽查發(fā)現問(wèn)題數量同比下降47.80%，下降比例全網(wǎng)最高。
“我們充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查省級集中、實(shí)體化運作的優(yōu)勢，積極探索營(yíng)銷(xiāo)稽查如何切實(shí)發(fā)揮作用，基于成立省級稽查中心契機，以數字化為路徑，著(zhù)力構建新型營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管控體系。”廣東電網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)稽查科經(jīng)理劉鑫表示。
據了解，廣東電網(wǎng)公司于2023年6月成立營(yíng)銷(xiāo)稽查中心，11月份正式運作，有利于稽查與業(yè)務(wù)執行機構相分離、風(fēng)險管理與業(yè)務(wù)管理相融合，為營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理體系的建設和有效運作提供了強力的組織保障。
下一步，廣東電網(wǎng)公司將探索人工智能、大模型等智能技術(shù)工具，開(kāi)展多邏輯聯(lián)合判斷、圖文識別等功能應用，提高營(yíng)銷(xiāo)系統的數字化、智能化水平，打造數智全支撐的新一代智能營(yíng)銷(xiāo)系統。(歐陽(yáng)逸雪 林沃彬)
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