中國電力網(wǎng)訊(通訊員 李洪濤) “真沒(méi)想到，我就在微信群里說(shuō)一聲，就立馬收到回復，供電響應速度真是快，網(wǎng)格化服務(wù)更是方便!”8月20日，家住湖南省永州市寧遠縣柏家坪鎮左家村的生姜種植大戶(hù)劉軍通過(guò)微信群反映問(wèn)題，十多分鐘后，國網(wǎng)永州寧遠縣供電公司柏家坪供電所左家村網(wǎng)格服務(wù)人員和該所值班人員就趕來(lái)了。
兩人到達種植基地，迎面就碰上著(zhù)急的劉軍“看到你們，我就放心了，每次遇到用電問(wèn)題，你們都能在第一時(shí)間趕來(lái)，太感謝了!”再經(jīng)過(guò)一番仔細的排查后，網(wǎng)格人員發(fā)現，種植基地配電箱零線(xiàn)帶電，初步推測，問(wèn)題出在這個(gè)配電箱上。經(jīng)專(zhuān)業(yè)檢測，確定是該配電箱的分開(kāi)關(guān)故障，引起總開(kāi)關(guān)跳閘。工作人員沿著(zhù)此分路開(kāi)關(guān)線(xiàn)路，逐段查找故障點(diǎn)。最終排查出分開(kāi)關(guān)的零線(xiàn)老化，引發(fā)線(xiàn)路短路。
雖然是客戶(hù)自維用電線(xiàn)路引發(fā)的停電故障，但考慮到大棚急需用電，兩人向單位報備后，立即開(kāi)展延伸服務(wù)。二人一起更換了老舊電線(xiàn)，并對電線(xiàn)銜接處進(jìn)行了絕緣包裹后，合上了電源開(kāi)關(guān)，大棚內用電設備恢復了正常運轉。隨后，二人又逐一檢查了大棚內的所有用電設備，確認沒(méi)有用電安全隱患后，才放心的離開(kāi)。
一直以來(lái)，該公司始終堅持以客戶(hù)為中心，以服務(wù)“三農用電”和助力鄉村振興為己任，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，建立種植戶(hù)用電檔案，發(fā)揮“微信群+網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢，把農民最關(guān)心最關(guān)注的用電需求記在心里，把供電責任切實(shí)扛在肩上，真正做到了快速響應、真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效便捷的供電服務(wù)，也因此得到了當地客戶(hù)的交口稱(chēng)贊。
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